|
El
Modelo
EFQM de Excelencia (Siguiendo este enlace puedes visitar el
website oficial del modelo EFQM) tiene como objetivo ayudar a las organizaciones (empresariales o de otros
tipos) a conocerse mejor a sí mismas y, en consecuencia, a mejorar su
funcionamiento. La utilización del Modelo EFQM de Excelencia como
referencia se debe a que facilita un diagnóstico sistemático de todas
las áreas de la organización y suministra reglas de análisis
ampliamente validadas por la experiencia. Historia El Modelo de Calidad EFQM fue anunciado por la EFQM en
1991, bajo el patrocinio de la Comisión Europea
. En
octubre de 1992 se entregaron por primera vez los premios (entre ellos,
uno concedido a una empresa española). En años sucesivos, se
incorporaron pequeños retoques y se anunciaron versiones especiales para
organizaciones de servicios públicos y para PYMEs. La
Fundación
Europea para la Gestión de Calidad (EFQM)
, fue creada en 1988 por los
presidentes de 14 importantes compañías europeas, bajo los auspicios de
la Comisión Europea. Actualmente cuenta con más de 600 miembros, desde
pequeñas compañías hasta grandes multinacionales, institutos de
investigación, escuelas de negocios y universidades. El 21 de abril de 1999 se anunció la última versión,
que se adaptó para su aplicación a los centros educativos en el año
2001. La
misión de la EFQM es:
Principales características del ModeloEL LÍDER Y EL EQUIPO DE MEJORA Es siempre importante un equipo que lidere la propuesta de calidad. Este equipo es, en nuestro caso, el equipo directivo. Para formar el equipo de calidad es suficiente un grupo de personas. En nuestro caso (y lo recomendamos), este grupo ha sido la totalidad del claustro de profesores al igual que en los cuatro planes de mejora anteriores. Teniendo en cuenta lo anterior, nuestro centro entra, con el E.F.Q.M. en una segunda velocidad, pasando de los planes de mejora a un proyecto global de mejora y calidad. Los planes de mejora fueron el inicio El Líder:
DIFERENCIAS ENTRE DIRECTOR Y LÍDER
Partes del modeloEl Modelo Europeo de Excelencia Empresarial,
patrocinado por la EFQM y la Comisión de la UE, base del Premio Europeo a
la Calidad, consta de dos partes: E Un conjunto de criterios de excelencia
empresarial que abarcan todas las áreas del funcionamiento de la
organización. E Un conjunto de reglas para evaluar el
comportamiento de la organización en cada criterio. Hay dos grupos de criterios : C Los
Resultados (Criterios 6 al 9)
representan lo que la organización consigue para cada uno de sus actores
(Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores). C Los
Agentes (Criterios 1 al 5) son
aspectos del sistema de gestión de
la organización. Son las causas de los resultados. Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas
de evaluación basadas
en la llamada "lógica REDER"
: Ñ
Los resultados han de mostrar
tendencias positivas, compararse favorablemente con los objetivos propios
y con los resultados de otras organizaciones, estar causados por los
enfoques de los agentes y abarcar todas las áreas relevantes. Ñ
Los agentes
han
de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros aspectos del
sistema de gestión, su efectividad ha de revisarse periódicamente con
objeto de aprender y mejorar, y han de estar sistemáticamente desplegados
e implantados en las operaciones de la organización. |
|||||||||
|
|
|||||||||
La Lógica
REDER (*)
R esultados (En Inglés Stakeholders –los que tienen interés
en la organización, sus actividades y sus resultados: clientes,
asociados, empleados, inversores, organismos oficiales y otros
representantes de la sociedad-.) Lo
que la organización consigue. En una organización excelente, los
resultados muestran tendencias positivas o un buen nivel sostenido,
los objetivos son adecuados y se alcanzan, los resultados se
comparan favorablemente con los de otros y están causados por
los enfoques. Además el alcance de los resultados cubre todas la
áreas relevantes para los actores E nfoque (En Inglés, Approach) Lo
que la organización piensa hacer y las razones para ello. En una
organización excelente, el enfoque será sano (con fundamento
claro, con procesos bien definidos y desarrollados, enfocado claramente a
los actores) y estará integrado (apoyará la política y la
estrategia y estará adecuadamente enlazado con otros enfoques). D espliegue Lo
que realiza la organización para poner en práctica el enfoque. En una
organización excelente, el enfoque estará implantado en la áreas
relevantes de una forma sistemática . E valuación y R evisión (En
Inglés, Assessment and Review) Lo
que hace la organización para evaluar y revisar el enfoque y su
despliegue. En una organización excelente, el enfoque y su despliegue
estarán sujetos con regularidad a mediciones , se emprenderán
actividades de aprendizaje y los resultados de ambas servirán para
identificar, priorizar, planificar y poner en práctica mejoras . (*)
En
inglés RADAR (Results, Approach, Deployment, Assessment and Review)
|
|||||||||
|
Fases del modelo:
|
Regreso a la página principal del
E.F.Q.M. |
