C R I T E R I O S

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• Cómo el comportamiento y actuaciones del equipo directivo y del resto de los responsables guían al centro educativo hacia la mejora continua.
• Cómo todos los que tienen alguna responsabilidad en el centro educativo desarrollan y facilitan la consecución de los fines y objetivos; y con su comportamiento y decisiones estimulan, apoyan y fomentan la gestión de calidad.

1. Desarrollo de los fines, objetivos y valores por parte del equipo directivo y de los otros responsables, y actuación de estos teniendo como modelo de referencia un planteamiento de mejora continua.
2. Implicación personal del equipo directivo y de los otros responsables para garantizar el desarrollo e implantación de los procesos de mejora continua en el centro.
3. Implicación del equipo directivo y de los otros responsables con los beneficiarios del servicio educativo, con otros centros educativos e instituciones del entorno y con la Administración educativa.
4. Cómo los líderes reconocen y aprecian los esfuerzos y logros del personal.

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• Cómo la organización formula, despliega y revisa su planificación y estrategia y la convierte en planes y acciones concretas.
• Se entiende por planificación y estrategia el conjunto de fines, objetivos y valores del centro educativo, integrados en los proyectos institucionales.
• Cómo en la planificación y en la estrategia del centro se asume el concepto de mejora continua.

1. La planificación y la estrategia del centro educativo se basan en las necesidades y expectativas de todos los sectores de la comunidad educativa: profesores, padres, alumnos y personal de administración y servicios .
2. La planificación y la estrategia se basan en la información procedente del análisis y de las mediciones que realiza el centro sobre sus resultados y sobre el proceso de aprendizaje del personal, propio de las prácticas de mejora .
3. La Planificación y estrategia del centro educativo se desarrollan, se revisan y se actualizan .
4. La planificación y estrategia se desarrollan mediante la identificación de los procesos clave.
5. La planificación y estrategia se comunican e implantan .

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• Cómo el Centro escolar gestiona, desarrolla y aprovecha al máximo todo el potencial, conocimiento y organización de las personas que lo componen. Tanto individual como en equipo.
• Cómo se actúa para mejorar las condiciones del personal y el modo en que éste se implica y participa en actividades para la mejora continua del centro.

1. Planificación, gestión y mejora del personal .
2. Identificación, desarrollo, actualización y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas .
3. Implicación, participación y asunción de responsabilidades por parte del personal del centro .
4. Comunicación efectiva entre el personal del centro .
5. Reconocimiento y atención al personal del centro .

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• Cómo el Centro Educativo gestiona eficazmente los recursos disponibles y las colaboraciones externas, en función de la planificación y estrategias establecidas.
• Se entiende por recursos el conjunto de medios económicos, instalaciones, equipamientos, recursos didácticos, la información y las nuevas tecnologías, utilizados por el centro en el proceso educativo.
• Son colaboradores externos: la inspección de educación, las Unidades de Programas Educativos, los Centros de Profesores y Recursos, los Equipos de Orientación Educativa y Psicopedagógica, las Asociaciones de Padres de Alumnos, los Ayuntamientos, las empresas, ...

1. Gestión de las colaboraciones externas.
2. Gestión de los recursos económicos.
3. Gestión de los edificios, instalaciones y equipamientos.
4. Gestión de la tecnología.
5. Gestión de los recursos de la información y del conocimiento.

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• Cómo el centro escolar identifica, gestiona, revisa y mejora sus procesos.
• Se entiende por proceso el conjunto de actividades que sirve para lograr la formación del alumno y la prestación de los servicios que ofrece el centro educativo.
• Los procesos claves de un centro que requieren una atención singular son: organización del centro (horarios, adscripción, agrupamientos,...); clima escolar (convivencia, asistencia,...); enseñanza y aprendizaje (programaciones, Proyecto Curricular,...); evaluación del alumnado; orientación y tutoría.

1. Diseño y gestión sistemática de todos los procesos identificados en el centro educativo.
2. Se introducen en los procesos las mejoras necesarias, mediante la innovación, con objeto de satisfacer plenamente a los usuarios e interesados.
3. Los servicios y prestaciones del centro se diseñan y desarrollan teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los usuarios.
4. Los servicios y las prestaciones del centro se gestionan sistemáticamente.
5. Gestión, revisión y mejora de las relaciones con los alumnos y padres, en relación con los servicios que ofrece el centro .

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• Qué logros se consiguen con los usuarios del servicio educativo, relacionados con la eficacia en su prestación.
• Qué éxito tiene el centro escolar en satisfacer las necesidades y expectativas de sus usuarios.
• El usuario es todo aquel que se beneficia de las actividades del centro. Son usuarios directos el alumno y su familia.

1. Medidas de percepción (de alumnos y padres sobre el centro).
2. Indicadores de rendimiento (medidas internas y directas sobre realizaciones y procesos del centro).

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• Qué logros  está alcanzando el centro en relación con las necesidades y expectativas del personal que lo integra.
• Se considera personal del centro educativo a cualquier persona que presta sus servicios en él.

1. Medidas de percepción (del propio personal del centro).
2. Indicadores de rendimiento (medidas internas y directas sobre realizaciones y procesos del centro).

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• Qué logros y eficacia se están alcanzando para satisfacer las necesidades y expectativas de los grupos sociales y de la sociedad en general y de su entorno en particular.
• Mide el impacto del centro educativo en instituciones o personas distintas de usuarios y personal.

1. Medidas de percepción (percepción que la sociedad en general tiene del centro).
2. Indicadores de rendimiento (medidas internas y directas sobre realizaciones y procesos del centro).

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• Qué logros se están consiguiendo respecto a los objetivos previstos en la planificación y en la estrategia, concretados en los procesos más significativos, utilizando para ellos los medios de que dispone.
• En su valoración se tendrán en cuenta las circunstancias particulares que concurran en cada centro.

1. Medidas de percepción (percepción que la sociedad en general tiene del centro).
2. Indicadores clave del rendimiento del centro.

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